PQRSF
Tu opinión nos ayuda a mejorar
En la Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano valoramos tu opinión. Este espacio te permite presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones para fortalecer nuestra atención y nuestros servicios.
Tu voz nos fortalece
Cada aporte contribuye a una entidad más eficiente, transparente y cercana a ti.
1. ¿Qué es una PQRSF?
Un canal para escucharte y responderte
Es el mecanismo dispuesto para comunicarte con nosotros y compartir peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones. Cada solicitud se registra, analiza y responde mediante un proceso institucional.
2. ¿Qué significa cada PQRSF?
Selecciona el tipo que mejor represente tu solicitud.
Petición
Solicita información, documentos o la prestación de un servicio.
Queja
Informa una conducta inadecuada o una situación relacionada con la atención recibida.
Reclamo
Manifiesta inconformidad frente a un servicio prestado o un resultado obtenido.
Sugerencia
Propone ideas para mejorar nuestros procesos, servicios o canales de atención.
Felicitación
Reconoce la calidad del servicio o la atención brindada por nuestro equipo.
3. Formas de presentar tu PQRSF
Elige el canal que te resulte más cómodo. Los botones quedan listos para que agregues los enlaces definitivos en Elementor.
Canales presenciales
Visita nuestras sedes y recibe orientación personalizada. Sede principal: Calle 30 No. 16A-25, avenida INCORA, Saravena.
Radicación virtual
Registra tu solicitud en línea, adjunta los documentos necesarios y conserva el número de radicado para hacer seguimiento.
Radicación anónima
Puedes presentar una solicitud sin revelar tu identidad. Describe los hechos con claridad para facilitar su análisis y respuesta.
4. ¿Cómo gestionamos tu solicitud?
1
Presentas tu solicitud
Utilizas uno de nuestros canales disponibles.
2
Recibimos y radicamos
Asignamos un número para identificar tu caso.
3
Evaluamos la solicitud
Revisamos la información y la remitimos al área competente.
4
Te damos respuesta
Enviamos la respuesta dentro de los términos aplicables.
5
Realizamos seguimiento
Verificamos el cierre y la atención de la solicitud.
Tiempos de respuesta
- Peticiones generales: 15 días hábiles.
- Información y documentos: 10 días hábiles.
- Consultas: 30 días hábiles.
Los términos se cuentan desde el día siguiente a la recepción por la autoridad competente y pueden variar cuando exista una norma especial.
Confidencialidad
La información suministrada será tratada con confidencialidad y utilizada únicamente para gestionar tu solicitud, conforme a la política institucional de tratamiento de datos y a la Ley 1581 de 2012.
5. Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para ayudarte a presentar y consultar tu solicitud.
¿Puedo hacer seguimiento a mi PQRSF?
Sí. Conserva el número de radicado asignado para consultar el estado por los canales que habilite la entidad.
¿Puedo presentar una PQRSF anónima?
Sí. Incluye una descripción clara, fechas y soportes que permitan analizar los hechos.
¿Cómo conozco el número de radicado?
El sistema o el funcionario que recibe la solicitud te informará el número de identificación del caso.
¿Puedo adjuntar documentos?
Sí. Adjunta archivos legibles y relacionados directamente con tu solicitud.
¿Qué ocurre si falta información?
Podremos solicitarte información adicional para continuar el análisis y emitir una respuesta de fondo.
¿Qué hago si no estoy conforme?
Puedes ampliar la información o presentar una nueva solicitud por los canales disponibles, indicando el radicado anterior.
¿Necesitas comunicarte con nosotros?
Estamos para escucharte y brindarte la mejor atención.